Vlucht geannuleerd? Dit zijn je rechten
Een geannuleerde vlucht gooit je hele planning om. Toch sta je niet met lege handen: de airline moet je altijd een keuze geven tussen je geld terug of een andere vlucht, en vaak heb je daarnaast recht op compensatie.
In het kort: hoor je minder dan 14 dagen voor vertrek dat je vlucht niet doorgaat en ligt de oorzaak bij de airline? Dan heb je meestal recht op €250 tot €600 per persoon, bovenop een terugbetaling of een nieuwe vlucht.
Je keuze: geld terug of een andere vlucht
Bij een annulering mag jij kiezen uit:
- Terugbetaling van je ticket binnen 7 dagen (en indien nodig een vlucht terug naar je vertrekpunt);
- Omboeking naar je bestemming bij de eerste gelegenheid;
- Omboeking op een later moment dat jou beter uitkomt.
Een voucher hoef je niet te accepteren. Je hebt recht op je geld, tenzij je zelf voor een voucher kiest.
Recht op zorg
Moet je wachten op een vervangende vlucht, dan moet de airline je eten en drinken geven, de mogelijkheid om te bellen of mailen, en als het nodig is een hotelovernachting met vervoer. Dat geldt ook als de annulering komt door buitengewone omstandigheden. Regelt de airline niets, maak dan redelijke kosten en bewaar de bonnetjes.
Wanneer krijg je compensatie?
Je hebt recht op compensatie, tenzij:
- je 14 dagen of meer van tevoren op de hoogte bent gebracht;
- je 7 tot 14 dagen van tevoren bent ingelicht en een alternatieve vlucht kreeg die maximaal 2 uur eerder vertrekt en maximaal 4 uur later aankomt;
- je minder dan 7 dagen van tevoren bent ingelicht en een alternatieve vlucht kreeg die maximaal 1 uur eerder vertrekt en maximaal 2 uur later aankomt;
- de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden, zoals extreem weer, een staking van de luchtverkeersleiding of een beveiligingsrisico.
| Afstand | Compensatie |
|---|---|
| Tot 1.500 km | €250 |
| Binnen de EU meer dan 1.500 km, of 1.500 tot 3.500 km | €400 |
| Meer dan 3.500 km | €600 |
Kom je met de vervangende vlucht niet veel later aan dan gepland (maximaal 2, 3 of 4 uur, afhankelijk van de afstand), dan mag de airline de compensatie met de helft verlagen.
Wat doe je aan de gate?
- Vraag naar de reden van de annulering en laat dit bij voorkeur schriftelijk bevestigen.
- Maak een bewuste keuze tussen terugbetaling en omboeking. Kijk ook zelf in de app naar alternatieven.
- Vraag om vouchers en, als je moet overnachten, om een hotel en vervoer.
- Bewaar alles: de annuleringsmelding, je boardingpass, bonnetjes en screenshots.
Claim indienen
Vraag compensatie zelf aan via het claimformulier van de airline. Krijg je geen of een onterecht negatief antwoord, dan kun je in Nederland een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) of een claimbedrijf inschakelen. Claim niet te lang wachten: voor claims geldt een verjaringstermijn die per land en situatie verschilt, en bewijs wordt na verloop van tijd lastiger te vinden.
Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Of jij recht hebt op een vergoeding, hangt af van jouw situatie. Sommige links op deze site zijn affiliate-links.