Vlucht overboekt? Dit zijn je rechten
Airlines verkopen soms meer stoelen dan er in het vliegtuig zitten, omdat er altijd wel passagiers niet komen opdagen. Komt iedereen toch, dan blijven er mensen achter. Word jij tegen je wil geweigerd, dan heb je recht op directe compensatie.
In het kort: word je geweigerd terwijl je op tijd was en geldige reisdocumenten had? Dan krijg je €250 tot €600 per persoon, plus de keuze tussen je geld terug of een andere vlucht.
Eerst: vrijwilligers
Bij een overboeking moet de airline eerst vragen of er passagiers zijn die vrijwillig hun stoel willen afstaan in ruil voor een vergoeding die je samen afspreekt (bijvoorbeeld geld, een voucher of een upgrade op een latere vlucht). Meld je je vrijwillig, dan heb je recht op die afgesproken vergoeding en op de keuze tussen terugbetaling of omboeking. Je hebt dan geen recht meer op de standaardcompensatie.
Tip uit de praktijk: onderhandel gerust. Vraag wat de vervangende vlucht is, of er eten en een hotel bij zit en wat de voucher precies waard is, voordat je ja zegt.
Geweigerd tegen je wil
Zijn er niet genoeg vrijwilligers en mag jij niet mee, dan heeft de airline drie plichten:
- Compensatie direct betalen, volgens de tabel hieronder;
- je laten kiezen tussen terugbetaling van je ticket of een vervangende vlucht;
- zorg bieden: eten, drinken, communicatie en zo nodig een hotel met vervoer.
| Afstand | Compensatie |
|---|---|
| Tot 1.500 km | €250 |
| Binnen de EU meer dan 1.500 km, of 1.500 tot 3.500 km | €400 |
| Meer dan 3.500 km | €600 |
Kom je met de vervangende vlucht maximaal 2, 3 of 4 uur later aan (afhankelijk van de afstand), dan mag de airline de compensatie halveren.
Wanneer heb je geen recht?
De airline mag je weigeren zonder compensatie als daar een geldige reden voor is, bijvoorbeeld:
- je was te laat bij de check-in of de gate;
- je reisdocumenten (paspoort, visum) zijn niet in orde;
- er zijn redenen van gezondheid, veiligheid of beveiliging.
Downgrade: lagere klasse dan geboekt
Word je in een lagere klasse geplaatst dan je hebt betaald, dan moet de airline binnen 7 dagen een deel van je ticketprijs terugbetalen:
| Afstand | Terugbetaling |
|---|---|
| Tot 1.500 km | 30% van de ticketprijs |
| Binnen de EU meer dan 1.500 km, of 1.500 tot 3.500 km | 50% van de ticketprijs |
| Overige vluchten | 75% van de ticketprijs |
Wat doe je aan de gate?
- Meld je niet zomaar als vrijwilliger als je de standaardcompensatie wilt houden.
- Vraag om een schriftelijke bevestiging dat je bent geweigerd wegens overboeking.
- Vraag naar je compensatie en naar vouchers, een hotel en een vervangende vlucht.
- Bewaar alles: boardingpass, boekingsbevestiging, bonnetjes en screenshots.
Claim indienen
Heeft de airline je niet direct gecompenseerd, dien dan zelf een claim in via de website van de airline. Lukt dat niet, dan kun je in Nederland een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) of een claimbedrijf inschakelen.
Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Of jij recht hebt op een vergoeding, hangt af van jouw situatie. Sommige links op deze site zijn affiliate-links.